EP05. "退货同步与售后处理：Marketplace Order Return Management 怎么用"

• 退货单不会自动同步进 SiteGiant——要主动点一个"Sync Customer Return Order"按钮去抓取，不是被动等系统推送。
• 官方明确说明：退货订单的状态不会自动更新，要手动把状态改成"Returned"，这是系统设计上刻意留给卖家自己确认的步骤。
• 商品退回来、确认数量之后，要走一次 Stock In 流程才会真正加回库存——跟 EP05（库存分类那篇采购单流程）的逻辑是同一套。
• 这篇覆盖 Lazada、Shopee、TikTok 三个渠道的退货/派送失败订单怎么在 SiteGiant 统一处理。

重点内容

抓取退货订单（SiteGiant 后台操作，数据来源是目标平台）

1. 路径：Apps → Marketplaces → Marketplace Order Return Management
2. 点 "Sync Customer Return Order"，把 Lazada、Shopee、TikTok 最近的退货单抓取进来
3. 抓到的订单显示在 "Customer Return and Refund" 标签页
4. 可以用退货单的追踪号，或原始订单的追踪号搜索——派送失败（customer 没收到货被退回）的情况也走这个流程

把退回来的商品加回库存

1. 点退货单的 Return SN 进入订单详情
2. 在"Returned Item"栏位填实际收到的退货数量
3. 点 "Save Restored Item"，系统会带你进入 Stock In 流程
4. 补完入库明细并保存——退货商品数量正确处理完，订单会显示绿色勾勾标记

其他管理功能

• 追踪收货状态：可以标记退货包裹到达的时间，填收货日期，加备注方便日后查
• 手动更新订单状态：官方特别指出"退货订单的状态不会自动更新"，需要卖家自己手动把状态标注成 "Returned"，这不是系统故障，是刻意的设计——避免包裹还没实际验收就被系统自动结案

常见误区

• ❌ 退货发生了，却一直等着系统自动把订单同步进 SiteGiant——要主动点 Sync Customer Return Order 才会抓取，退货信息不会自己跑进来。
• ❌ 商品收到退货、确认数量后，以为库存已经自动加回去——一定要走 Stock In 流程才算真正入库，光填"Returned Item"数字不会让库存数字变化。
• ❌ 一直觉得退货订单状态"卡住没更新"是系统 bug——这是设计上刻意要求卖家手动确认状态改成 Returned，不是自动流程。

Sources

Blog / Website：

1. Managing Marketplace Return Orders (tutorial.sitegiant.com)