EP05. "假货与 IP 侵权：判定标准、品牌维权入口、卖家申诉怎么做"

• 官方对"假货"的定义比想象中宽——不只是仿牌，连"商品本身没问题但包装上印了未授权商标"都算。
• 品牌方投诉走的是专门的 Brand IP Portal，不是随手一个客服工单就能处理，而且是逐国审核，新马两地各自独立。
• 被误判成假货但商品其实是正品，官方留了申诉窗口，但要求的证明文件相当具体。

重点内容

什么算 Counterfeit（假货）

以下都算，不限于仿冒外观：

• 仿制/复制现有品牌的商品
• 品牌从未生产过的商品（冒充该品牌出的新款）
• 商品本身、包装或营销素材上印了未经授权的注册商标
• 跟其他品牌商品高度相似（不管有没有改 Logo），且没有商标持有人授权

违规后果：listing 直接删除，记 Penalty Points，重复违规可能被冻结账号。

品牌方怎么投诉（了解流程，方便判断纠纷时该怎么应对）

品牌方通过 Brand IP Portal（brandipp.shopee.com）提交侵权投诉，需要注册账号、提交商标/版权/专利证明，并且是按国家分别登记生效。⚠️ 在新加坡登记的商标授权不会自动覆盖马来西亚站点的案件，这是跨境卖家容易忽略的一点。

卖家被误判该怎么申诉

被标记假货但商品其实是正品的，提交证明到 Shopee Customer Service（help.shopee.com.my/my/s/contactus），需要：

• 品牌授权分销证明或品牌注册证书
• 调查日期前 3 个月内、由厂商或授权分销商开出的销售发票
• 商标/专利注册证书的核证副本

⚠️ 文件信息不完整，官方保留拒绝申诉的权利，提交前先核对文件上的日期、名称跟 listing 是否对得上。

常见误区

• ❌ 以为只有"卖高仿"才算假货——包装上印了未授权的品牌 Logo，哪怕商品本身是自己生产的，也算侵权。

Sources

官方文档：

1. Understanding Penalty Points（Shopee Malaysia Seller Education Hub）
2. Listing Violation Guide（Shopee Malaysia Seller Education Hub）

Blog / Website：

1. How to Report IP Infringement on Shopee (2026 guide)
2. How Brands Can Enforce IP Rights on Shopee