EP05. "Facebook Live 订单怎么处理：从直播下单到发货打包"

• 直播带货最麻烦的环节是"观众留言下单，要人工一个个私讯收集收货信息"——BigSeller 这个功能把这一步自动化了，系统自动生成订单链接、透过 Messenger 发给买家去填收货资料，不用小编手动录入。
• ⚠️ 这个功能目前只支持特定地区：泰国、越南、台湾、马来西亚、菲律宾，大马卖家在支持范围内可以放心用。
• 订单确认要经过"买家填资料 → 卖家审核 → 才进入正常发货流程"这三层，不是买家一留言下单就直接发货。

重点内容

前提条件（BigSeller 后台操作 + Facebook 后台操作）

用这个功能之前要先准备好三件事：

1. Facebook 授权：在 Authorization Center 完成 Facebook Page 商业资产的授权
2. 商品准备：在 BigSeller 建好 Merchant SKU，并同步到 Facebook 的商品目录（Catalog）
3. 收款方式设置：在 Social Media Settings 里设好接受的付款方式

第一步：查看直播订单（BigSeller 后台操作）

Orders → Order Entry → Pending Orders，按 Platform 选 Facebook、按 Type 选 Live，就能看到所有系统自动生成的直播订单。

第二步：收集买家资料（效果同步到 Messenger）

系统会自动透过 Messenger 发一条订单链接给买家，买家点开填收件人姓名、电话、收货地址，并选择付款方式。如果需要，卖家也可以手动复制链接发给买家。

填完资料之后有三种保存方式：

• Save & Waiting to Add Info：留在待处理列表，资料还没填完
• Save & Pending Approve：进入二次审核列表
• Save & Approve：跳过审核，直接进下一步

第三步：卖家审核（BigSeller 后台操作）

在 Pending Approve 列表里核对商品、金额、付款凭证是否正确，点 Approve 通过或 Reject 拒绝。

第四步：安排发货（同 EP02 标准流程）

审核通过的订单会移到 New Orders，库存自动扣减分配，接下来就走跟其他渠道订单一样的打包、打印面单流程。

完整流程图

flowchart LR
    A[观众直播留言下单] --> B[系统自动生成订单链接]
    B --> C[Messenger 发给买家填资料]
    C --> D{保存方式}
    D --> E[Pending Approve 卖家审核]
    E -->|Approve| F[New Orders 正常发货流程]
    E -->|Reject| G[订单被拒绝]

常见误区

• ❌ 以为这个功能所有地区都能用——目前只支持泰国、越南、台湾、马来西亚、菲律宾，其他地区的直播订单不会自动生成链接。
• ❌ 没先在 BigSeller 建好 Merchant SKU 并同步到 Facebook 商品目录就想用这个功能——三个前提条件（Facebook 授权、商品同步、付款方式设置）缺一个都跑不起来。

Sources

官方文档：

1. How to Process Facebook Live Orders in BigSeller?